Ανακαλύψτε τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σας, από θέματα παραγγελιών και αποστολής, μέχρι λεπτομέρειες για τη φροντίδα των δερμάτινων προϊόντων μας. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι πάντα έτοιμη να βοηθήσει!
Ποια είναι η διαδικασία παραγγελίας από το e-shop σας;
Για να πραγματοποιήσετε μια παραγγελία στο VENNEZ, απλώς περιηγηθείτε στη συλλογή μας, επιλέξτε το προϊόν που επιθυμείτε και προσθέστε το στο καλάθι σας. Στη συνέχεια, προχωρήστε στο checkout, όπου μπορείτε να εισαγάγετε τα στοιχεία σας και να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής. Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, θα λάβετε επιβεβαίωση της παραγγελίας σας μέσω email.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την αποστολή της παραγγελίας μου;
Οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσα σε 1-2 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον τόπο παράδοσης, αλλά εντός Ελλάδας οι παραδόσεις συνήθως ολοκληρώνονται μέσα σε 2-5 εργάσιμες ημέρες.
Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;
Στο VENNEZ προσφέρουμε διάφορες επιλογές πληρωμής για τη διευκόλυνσή σας:
- Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα (Visa, Mastercard, American Express)
- Τραπεζική Κατάθεση
- Πληρωμή μέσω IRIS Payments
- Αντικαταβολή (μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδας)
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Δεχόμαστε επιστροφές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί, και με την αυθεντική συσκευασία τους. Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή του προϊόντος.
Καλύπτεται η παραγγελία μου από έξοδα αποστολής;
Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή εντός Θεσσαλονίκης. Για παραγγελίες σε άλλες περιοχές της Ελλάδας, το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα κατά τη διαδικασία του checkout.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία της παραγγελίας μου;
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number) και τις οδηγίες για να παρακολουθήσετε την εξέλιξή της μέσω της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας.
Τα προϊόντα σας είναι αυθεντικά ιταλικά δερμάτινα;
Ναι, όλα τα προϊόντα μας είναι φτιαγμένα από γνήσια ιταλικά δέρματα υψηλής ποιότητας. Συνεργαζόμαστε με έμπειρους τεχνίτες από τη Φλωρεντία και το Μιλάνο, οι οποίοι χρησιμοποιούν παραδοσιακές τεχνικές επεξεργασίας δέρματος για να διασφαλίσουν την ανώτερη ποιότητα κάθε κομματιού.
Πώς μπορώ να φροντίσω τα δερμάτινα προϊόντα μου;
Τα δερμάτινα προϊόντα απαιτούν ειδική φροντίδα για να διατηρούνται σε άριστη κατάσταση. Συνιστούμε να καθαρίζετε τακτικά το δέρμα με ένα μαλακό, υγρό πανί και να χρησιμοποιείτε ειδικά προϊόντα περιποίησης δέρματος. Επίσης, αποφύγετε την έκθεση σε υπερβολική υγρασία και ήλιο.
Προσφέρετε επιλογές συσκευασίας δώρου;
Ναι, παρέχουμε επιλογές συσκευασίας δώρου για να κάνετε τα προϊόντα μας το τέλειο δώρο για τα αγαπημένα σας πρόσωπα. Μπορείτε να επιλέξετε στα σχόλια τη συσκευασία δώρου κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Πώς μπορώ να επισκεφτώ το Showroom σας στη Θεσσαλονίκη;
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας υποδεχτούμε στο showroom μας στη Θεσσαλονίκη, όπου μπορείτε να δείτε από κοντά τη συλλογή μας από δερμάτινες τσάντες και αξεσουάρ. Το showroom μας βρίσκεται στη διεύθυνση Παπαφλέσσα 23, Καλαμαριά 551 33. Είμαστε ανοιχτά Δευτέρα με Σάββατο όπου μπορείτε να κλείσετε ραντεβού για μια πιο προσωποποιημένη εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου στο +30 6955 444 877 ή μέσω email στο info@vennez.com.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών σας;
Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει! Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@vennez.com ή να μας καλέσετε στο +30 6955 444 877. Είμαστε διαθέσιμοι Δευτέρα – Σάββατο από 10 π.μ. έως 5 μ.μ.